1. 先检查出货检验报告，排除是否为自身产品的问题。

2. 若自身产品根据报告来说没问题，再确认物流协议，比如FCA，DAP，EXW等等，这个对货物出现质量问题责任的归属会有明确的定义。

比如DAP：卖方应承担将货物运至指定的目的地的一切风险和费用（除进口费用外）。

EXW：买方须承担在卖方所在地受领货物的全部费用和风险

这个阶段可以明确是否为买方，卖方或者卖方货代等的问题。

3. 排除以上两点，只要和自身没关系，我认为提供相应的证据后就是让客户自己去调查了。